Ваши вопросы
наши ответы

Все заявки обрабатываются в течение 10 рабочих часов (1−2 рабочих дня)
Мы на связи с 10:00 до 20:00 каждый рабочий день

Если вы хотите с нами связаться раньше можете обращаться по этим контактам:

Общие вопросы:
Почта: vadden@yandex.ru
Телефон: 8 (812) — 636 — 8888
Написать в: Telegram


Сотрудничество:
Телеграм: @burenko_v
Почта: vadden@yandex.ru
Телефон: +7 952 227‑20‑44

Доставка выполняется через транспортную компанию СДЭК.

Стоимость определяется на основе тарифов компании, расстояния доставки, веса и размеров груза. Время доставки варьируется в зависимости от СДЭК и может составлять от 2 дней до 2 недель.

Точные сроки рассчитываются индивидуально.


Если по какой-то причине вы не смогли оформить доставку через СДЭК (например вам нужна доставка за рубеж)

Свяжитесь с нами Telegram

Мы рассчитаем сроки и стоимость доставки и пришлем ссылку для оплаты заказа.

Гарантийные сроки:
• Для кожаных дорожных, спортивных, мужских и женских сумок гарантийный срок составляет 50 дней с момента приобретения.
• Для мелкой кожгалантереи гарантийный срок равен 30 дням.
• Для чемоданов, портфелей и дорожных папок гарантия действует 70 дней.

Гарантийные сроки для фурнитуры:
Замки, молнии, застежки, кнопки, плечевые ремни, ручки, телескопические ручки, колеса и декоративные элементы имеют индивидуальные гарантийные сроки, учитывающие интенсивность использования. Гарантия на молнии, замки, застежки и кнопки составляет 30 дней с момента покупки изделия.

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией, такие как:

• Механические повреждения
• Неправильное хранение
• Недостаточный уход и обслуживание
• Превышение допустимой нагрузки (максимальная нагрузка: 3,5 кг для портфелей и сумок, 7 кг для городских рюкзаков и 20 кг для дорожных сумок и туристических рюкзаков)
• Использование изделия не по назначению

Не считаются браком:

• Неоднородности и складки на коже, небольшие царапины на фурнитуре, которые не портят внешний вид изделия
• Несоответствие цвета изделия на фотографии
• Естественный износ кожи со временем, включая появление царапин, потертостей и изменение формы
• Разрывы подкладки в местах, где нет шва
• Потеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах
• Окрашивание светлой кожи от контакта с темной красящей одеждой (джинсы, куртки и т. п.)

Свяжитесь с нами по почте vadden@yandex.ru c пометкой «Возврат»
В письме должно быть указано:
1) Все детали заказа (номер заказа, дата, фио покупателя)
2) Причина возврата (в свободной форме)
3) Фотографии брака/причины возврата
После того, как мы обработаем вашу заявку мы укажем адрес для возврата
После получения от вас товара и подтверждения его целостности/качества мы уведомим вас о порядке и сроках возврата денежны средств

1. Регулярная чистка:
• Ежедневная очистка: Используйте мягкую сухую ткань для удаления пыли и поверхностных загрязнений с сумки.
• Удаление пятен: При необходимости протрите сумку влажной салфеткой с мыльным раствором. Для этого:
• Разведите небольшое количество мягкого мыла в теплой воде.
• Смочите мягкую ткань в растворе, хорошо отожмите её и аккуратно протрите загрязненные участки.
• После этого протрите поверхность сумки чистой влажной тканью, чтобы удалить остатки мыльного раствора.
• Дайте сумке полностью высохнуть на воздухе при комнатной температуре.
2. Защита от влаги и загрязнений:
• Водоотталкивающая обработка: Наносите водоотталкивающие спреи, предназначенные для текстиля или кожи, чтобы защитить сумку от проникновения влаги и грязи.
• Избегайте намокания: Не подвергайте сумку длительному воздействию воды. Если сумка намокла, немедленно протрите её мягкой сухой тканью и дайте высохнуть в естественных условиях вдали от источников тепла.
• Чистка после намокания: Если сумка сильно загрязнена, используйте влажную салфетку с мыльным раствором, как описано выше, и тщательно протрите её после этого чистой влажной тканью.
3. Уход за металлическими элементами:
• Очистка металла: Протирайте металлические детали сумки мягкой сухой тканью, чтобы предотвратить появление налета и коррозии.
• Избегание агрессивных средств: Не используйте агрессивные моющие средства для чистки металлических элементов, чтобы избежать их повреждения.

ВАЖНО:
• Не стирайте в стиральной машине: Никогда не стирайте сумку в стиральной машине, так как это может привести к деформации и повреждению материала.
• Тщательно выбирайте средства для чистки: Используйте только мягкие моющие средства, предназначенные для деликатных материалов, и избегайте агрессивных химических веществ, которые могут повредить ткань или кожу сумки.